Cuando la Comisión Federal de Electricidad (CFE) realiza una verificación y detecta que hubo un ajuste a tu facturación que genera un saldo a favor del cliente, es posible solicitar la devolución de ese importe. El trámite es gratuito y se puede realizar en cualquier Centro de Atención a Clientes.
La devolución puede hacerse en efectivo o como bonificación de saldo en la cuenta del usuario, según lo que el cliente indique en su solicitud.
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¿Qué documentos necesitas para solicitar la devolución a la CFE?
De acuerdo con un documento difundido por la propia CFE, los requisitos varían según el tipo de cliente:
Personas físicas:
- Escrito libre de solicitud de devolución, indicando si se prefiere efectivo o bonificación en cuenta
- Copia de identificación oficial vigente
- Si el trámite lo realiza alguien distinto al titular: carta poder simple firmada con dos testigos y copias de identificación oficial del otorgante, del tramitador y de los testigos
Personas morales:
- Copia de identificación oficial vigente del apoderado legal
- Copia del poder notarial vigente para actos de administración
En todos los casos donde la devolución supere los $2,000 pesos, es obligatorio anexar un documento que confirme los datos de la cuenta bancaria del cliente: carátula del estado de cuenta, captura de la app bancaria donde se visualice la CLABE interbancaria, o carta emitida por la institución bancaria.
¿Cuánto tarda la CFE en devolver el dinero y cómo darle seguimiento al trámite?
El plazo para efectuar la devolución se fija por mutuo acuerdo entre el cliente y CFE Contigo o el CENACE, según el caso, pero no puede ser mayor al plazo que abarque el ajuste a la facturación.
Para dar seguimiento al trámite en cualquier momento, el cliente puede marcar al 071 o acudir directamente a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
Es importante aclarar que el trámite es totalmente gratuito y solo se puede iniciar de forma presencial en ventanilla, según la información oficial de CFE.
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