Banco Azteca refuerza su compromiso con adultos mayores y recibe insignia de CONDUSEF
Se reconocieron las acciones implementadas por Banco Azteca y su ecosistema financiero para garantizar un trato digno y empático a personas mayores de 60 años.
En un acto celebrado en las instalaciones corporativas de Banco Azteca , las tres principales unidades financieras del grupo —Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca— firmaron el Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores, con el propósito de fortalecer la calidad, accesibilidad y especialización de sus servicios dirigidos a este sector de la población.
Durante el evento, también se llevó a cabo la entrega oficial de la Insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores”, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Este reconocimiento destaca las acciones implementadas por Banco Azteca y su ecosistema financiero para garantizar un trato digno, empático y con enfoque diferenciado a personas mayores de 60 años.
Banco Azteca, referente en atención especializada
Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros se consolidan como el único grupo empresarial en el sector financiero mexicano que ha obtenido y mantiene vigente esta distinción, posicionándose como referente en la atención especializada con sentido humano hacia los adultos mayores. Actualmente, atienden a más de 15.5 millones de clientes adultos mayores a través de sus unidades financieras.
Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, enfatizó la importancia de establecer mecanismos permanentes de capacitación y sensibilización dentro de las instituciones financieras para asegurar una atención digna desde la base operativa, señalando que “estas acciones no son opcionales, son urgentes”.
Tonatiuh Rodríguez, director general de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, afirmó: “En Banco Azteca, creemos que la experiencia de nuestros adultos mayores merece no solo respeto, sino soluciones claras, accesibles y adaptadas a sus necesidades. Esta insignia refrenda nuestro compromiso con ellos y nos impulsa a seguir innovando para servirles mejor”.
Medidas para una atención inclusiva
El protocolo firmado está alineado con las directrices de la CONDUSEF y contempla diversas medidas, tales como:
- Capacitación especializada para el personal que atiende a personas adultas mayores.
- Señalización preferencial en sucursales para facilitar el acceso y la orientación.
- Procesos simplificados que agilizan trámites y servicios.
- Accesibilidad garantizada en todos los canales de atención, tanto presenciales como digitales.
Banco Azteca agradeció el acompañamiento de la CONDUSEF y reiteró su convicción de que la atención a las personas adultas mayores debe estar en el centro de toda estrategia de servicio con visión social, reafirmando su compromiso con este importante segmento de la población.
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