El Protocolo Digital de Respuesta a Emergencias, consta de tres ejes bajo los cuales se desarrollarán las actividades de respuesta: página web de emergencias, chatbot en redes sociales y campaña de civismo digital.
Se trata de una herramienta diseñada por la Coordinación Nacional de Protección Civil como parte de las acciones a implementar en caso de contingencias y, con ello, facilitar a la ciudadanía el acceso a los servicios de atención.
El protocolo consta de tres ejes bajo los cuales se desarrollarán las actividades de respuesta: página web de emergencias, chatbot en redes sociales y campaña de civismo digital.
Punto de contacto en el sitio único de gobierno:
Se habilitará la página www.gob.mx/emergencias que será el punto de contacto en la red para situaciones de emergencia.
Se encontrarán:
Acceso a trámites digitales de identidad, salud, seguridad pública, emergencias y apoyos para que puedan encontrarse con facilidad y sea posible recuperar desde un acta de nacimiento hasta un número de seguridad social.
Mapa interactivo: incluirá datos oficiales de daños, hospitales, albergues, centros de acopio entre otros puntos de interés para la ciudadanía, generada a partir de los datos abiertos que publiquen las dependencias y entidades del Gobierno de la República.
Reporte ciudadano: base de datos colaborativa actualizada en tiempo real con reportes ciudadanos de daños, albergues, y otros puntos de interés en caso de emergencia.
Chatbot en las redes sociales del Gobierno de la República:
Se habilitarán respuestas automatizadas en el perfil de Facebookdel gobierno de la República, con el objetivo de canalizar las dudas e inquietudes de la ciudadanía de manera inmediata y dar acceso a información relevante como números telefónicos, ubicación de albergues, centros de acopio y vínculos a las diversas dependencias y entidades del Gobierno.
Durante este simulacro, la respuesta automatizada se generará para usuarios con información de la Ciudad de México, misma que en caso de emergencia se adaptará a las entidades de la República en las que ésta se presente.
Las respuestas automatizadas están divididas en los rubros:
Número 911 de emergencias
Cómo reportar daños y revisar tu hogar
Cómo buscar personas
Cómo donar
Dudas legales y trámites de identidad
Información general
Civismo Digital:
Con el objetivo deevitar la propagación de información falsa y de cerrar el paso a las fake news, esta campaña digital busca informar y brindar recomendaciones a la ciudadanía para fomentar el civismo digital en emergencias con base en tres ejes: conoce, verifica y comparte.
Conoce: informar a la ciudadanía acerca de los canales oficiales que durante las diversas emergencias proporcionarán información verificada y oficial.
Verifica: orientar sobre el proceso de verificar información que surja a través de redes sociales digitales para evitar su propagación por los diversos medios.
Comparte: que la ciudadanía, una vez verificada la información, o si son ellos la fuente, pueda compartir los datos que sean de utilidad para la comunidad a través del uso de los medios digitales y las redes sociales.
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