La Comisión de Movilidad y Transporte aprobó una reforma legal en Jalisco que obliga a las empresas de autobuses foráneos y suburbanos a difundir claramente los derechos del usuario tanto en los boletos físicos como digitales.
La modificación al artículo 44, fracción XIX, de la Ley de Movilidad, Seguridad Vial y Transporte del Estado de Jalisco dictamina que las empresas transportistas deben eliminar las asimetrías de información visibilizando los mecanismos de queja y compensación.
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¿Qué derechos fundamentales deben aparecer impresos en los boletos de autobús?
- Reembolsos y compensaciones: detallar el derecho a recibir la devolución del dinero y una compensación económica ante cancelaciones de viaje, sobreventa de asientos o retrasos injustificados.
- Protección de equipaje: especificar las condiciones de resguardo de pertenencias y la obligatoriedad del pago de indemnizaciones correspondientes en caso de daño, pérdida o menoscabo del equipaje.
- Atención rápida a quejas: incluir la indicación explícita sobre el derecho del usuario a interponer reclamos institucionales y recibir respuesta formal en un tiempo restringido.
¿Cómo funciona el mecanismo de quejas de 24 horas y el respaldo de PROFECO?
El nuevo marco legal de Jalisco estructura un procedimiento administrativo de resolución expedita que funciona como una instancia obligatoria previa antes de recurrir a dependencias federales.
- Respuesta directa de la empresa: el usuario presenta la inconformidad y la compañía transportista tiene la obligación legal irrenunciable de resolver y responder en un plazo máximo de 24 horas.
- Paso previo institucional: este límite de un día funciona como un intento de mediación rápida obligada por ley antes de que el expediente sea canalizado a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
- Orientación al pasajero: las empresas de transporte público terrestre están obligadas a proporcionar de forma verbal o escrita las ubicaciones exactas de sus unidades de información y módulos de denuncia.
¿Cuáles son las medidas de la SETRAN que respaldan a los pasajeros en Jalisco?
Los pasajeros en terminales y taquillas de Jalisco disponen de lineamientos jurídicos y operativos vigentes para proteger su integridad y economía durante el trayecto.
- Exigir comprobantes: solicitar en todo momento el boleto de viaje y el ticket de equipaje de hasta 25 kg sin costo extra.
- Validar seguros: confirmar que la empresa mantenga activo el seguro de viajero que ampara accidentes, fallecimiento o daños materiales.
- Aplicar descuentos oficiales: presentar credenciales vigentes para obtener las rebajas estipuladas por ley si se acredita ser estudiante, profesor o adulto mayor.
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