¿Te preguntas cuáles son los derechos del viajero? Ante las vacaciones de Semana Santa 2026, la Procuraduría Federal
del Consumidor (Profeco) dio a conocer las situaciones que son justas y legales y así evitar prácticas abusivas de las empresas transportistas.
Esta serie de recomendaciones buscan garantizar que las personas usuarias del transporte terrestre conozcan y ejerzan sus derechos. La dependencia federal enfatiza que los pasajeros tienen garantías claras durante esta temporada de alta demanda, cuando millones de mexicanos se desplazan a diferentes destinos turísticos.
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Profeco: ¿Qué derechos tienen los pasajeros de autobús en Semana Santa 2026?
De acuerdo con Profeco, uno de los aspectos fundamentales es que el boleto de viaje funciona como contrato y comprobante del servicio, por lo que debe incluir datos claros como la razón social de la empresa, fecha, horario, número de asiento, origen, destino, tipo de servicio y precio total. Además, es indispensable conservarlo para cualquier aclaración o reclamación.
- Derecho a un servicio conforme a lo contratado
La Profeco subrayó que las empresas están obligadas a respetar las condiciones establecidas en el boleto, incluyendo horario, costo y tipo de servicio. Cualquier incumplimiento puede ser motivo de queja por parte del usuario.
- Reembolsos y compensaciones
En caso de cancelaciones o retrasos mayores a dos horas atribuibles a la empresa, los pasajeros tienen derecho a:
- Reembolso total del boleto
- Bonificación mínima del 20% del precio pagado
- Seguro de viajero y equipaje
Las líneas de autobuses deben ofrecer un seguro que cubra accidentes, fallecimiento o daños al equipaje durante el trayecto. Asimismo, los pasajeros pueden transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional.
- Descuentos obligatorios
Durante los periodos vacacionales oficiales, se deben aplicar descuentos en el transporte:
- 50% para estudiantes
- 25% para docentes
- Hasta 50% para personas adultas mayores con credencial del INAPAM
¿Cómo contactar a Profeco para presentar una queja?
También recordó que está prohibido negar el servicio o discriminar a los usuarios por motivos de género, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad.
"La Profeco continuará vigilante mediante el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” hasta el 10 de abril. Además también orienta y atiende quejas de la población consumidora a través de sus canales de atención: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial, y correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx", se indica en el comunicado.
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