Por esta razón la Profeco prepara demanda colectiva contra Sony por PlayStation 5

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado la preparación de una demanda colectiva contra Sony de México, S.A. de C.V., conocido comercialmente como "SONY", por la cancelación unilateral de la preventa de la consola PlayStation 5 el pasado 1 de noviembre de 2020. La compañía japonesa había anunciado un descuento de hasta el 30% en la preventa de su codiciada consola, oferta que posteriormente fue retirada de su tienda en línea.

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La Profeco ha instado a los usuarios afectados por esta cancelación a unirse a la #AcciónColectiva para reclamar sus derechos. Aquellos que realizaron una compra durante la fecha mencionada y se vieron perjudicados por la decisión de Sony pueden sumarse a esta iniciativa.

Para unirse a la demanda colectiva, los afectados deben cumplir con ciertos requisitos y presentar la documentación correspondiente, ya sea de forma presencial, a través del portal de acciones colectivas de la Profeco o por correo electrónico.

Los interesados que opten por presentar la documentación de forma física deben dirigirse a una de las Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco más cercanas a su domicilio. Deben llevar consigo:

• Formato de consentimiento para presentación física.
• Tres copias de la Identificación Oficial Vigente de la persona que firma el consentimiento (anverso y reverso).
• Tres copias de las identificaciones (por ambos lados) de los testigos que firmen el formato de consentimiento.
• Original y tres copias de una carta que relate los hechos.
• Tres copias de los documentos que acrediten la relación de consumo.
• Tres copias de cualquier otro documento relacionado con la afectación.

Para presentar la documentación de forma electrónica, los afectados pueden ingresar al enlace https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php. Deben hacer clic en la pestaña "Contacto/Asesoría", llenar el cuestionario correspondiente y cargar los siguientes documentos:

• Formato de consentimiento expreso en favor de la Profeco para presentación electrónica, llenado con tinta azul y con la declaración escrita a mano "Bajo protesta de decir verdad, manifiesto que esta es mi firma autógrafa" en la parte superior de la firma.
• Identificación oficial vigente.
• Relato de los hechos.
• Documentos que acrediten la relación de consumo.
• Documento extra relacionado con la afectación.
• Formato adicional de datos personales.

Aquellos que prefieran presentar la queja por correo electrónico deben enviar un mensaje a acolectivas@profeco.gob.mx con dos documentos adjuntos en formato PDF (no mayores a 15 megabytes):

• Formato de consentimiento expreso para presentación electrónica.
• Identificación Oficial Vigente (por ambos lados).
• Carta que describa los hechos durante la compra.
• Documentos que acrediten la relación de consumo.
• Un documento adicional relacionado con la afectación.

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