Los vuelos en Estados Unidos reanudaron sus operaciones luego de que la Administración Federal de Aviación (FAA) levantara la suspensión nacional de despegues que afectó a los aeropuertos del país.
Sin embargo, la reanudación no significa que todos los itinerarios hayan recuperado sus horarios habituales, pues los pasajeros todavía pueden enfrentar retrasos, cambios de horario o cancelaciones mientras las aerolíneas reorganizan sus operaciones.
Si tienes un viaje programado desde o hacia Estados Unidos, te explicamos cómo consultar el estatus de tu vuelo, qué hacer si se demora y cuándo puedes solicitar un reembolso.
Reabrieron los vuelos entre México y Estados Unidos
La Administración Federal de Aviación (FAA) levantó la parada en tierra (ground stop) que había ordenado en los aeropuertos estadounidenses debido a una falla de comunicación que afectó a los centros de control de tráfico aéreo en ruta; con ello, las salidas pudieron reanudarse y los vuelos entre México y Estados Unidos comenzaron a operar nuevamente.
Por su parte, la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) informó que las operaciones aéreas desde y hacia Estados Unidos se reanudaron; sin embargo, esto no significa que todos los itinerarios hayan recuperado sus horarios habituales: los retrasos y ajustes todavía pueden presentarse mientras las aerolíneas reorganizan sus aviones y tripulaciones.
¿Qué hacer si mi vuelo está demorado?
Si tu vuelo aparece como demorado, lo primero es comunicarte con la aerolínea para conocer el motivo del retraso y la nueva hora estimada de salida.
También puedes preguntar si existe la posibilidad de cambiar tu itinerario, tomar otro vuelo o recibir asistencia durante la espera; antes de tomar una decisión, considera estas recomendaciones:
• Revisa constantemente las notificaciones de la aerolínea y el correo electrónico registrado en tu reservación.
• No abandones el aeropuerto sin confirmar si debes permanecer en la sala de abordaje.
• Conserva tu boleto, pase de abordar y comprobantes de gastos adicionales.
• Si tienes una conexión, pregunta si el retraso afectará el siguiente tramo de tu viaje.
¿Cómo revisar el estatus de mi vuelo desde México a Estados Unidos?
Si tienes un boleto de avión hacia Estados Unidos, puedes consultar si tu vuelo está a tiempo, demorado o cancelado desde la página oficial o la aplicación de la aerolínea.
Entre las compañías que ofrecen rutas entre México y Estados Unidos se encuentran Aeroméxico, Volaris, Viva, American Airlines, United Airlines y Delta Air Lines.
Estas son algunas opciones para revisar tu itinerario y conocer si tu vuelo presenta retrasos, cambios de horario o cancelaciones:
Aeroméxico
Puedes consultar el estatus en su página oficial o escribir a su asistente virtual AMAIA por WhatsApp; para conocer los horarios de salida y llegada, así como la puerta de embarque, ingresa tu número de vuelo o clave de reservación.
Si tu itinerario fue afectado, el asistente también puede orientarte sobre cambios y vuelos de protección.
Volaris
Revisa el estado de tu vuelo desde la página oficial, su aplicación o WhatsApp al 55 5898 8599.
La consulta permite conocer las actualizaciones del vuelo desde 24 horas antes de la salida y hasta 24 horas después de la llegada; si necesitas revisar o modificar tu reservación, entra a Mis Viajes con tu código de reservación y apellido.
Viva Aerobus
Entra a la opción Estatus de vuelo en su sitio oficial y busca tu itinerario para consultar los horarios programados y estimados.
También puedes revisar la información desde su aplicación y activar las alertas en tiempo real por WhatsApp mediante el ícono de la campana que aparece en la consulta del vuelo.
American Airlines
Ingresa a Flight Status y busca el vuelo por número o ruta para conocer su situación; también puedes activar notificaciones para recibir avisos de retrasos, cancelaciones y cambios de puerta.
Si el vuelo fue cancelado, revisa la sección Your trips en la página o aplicación para consultar las opciones de reubicación.
United Airlines
Desde United.com, selecciona Flight status y consulta el vuelo con sus datos de ruta o número y fecha de salida.
La compañía también ofrece notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico para informar sobre cambios en el itinerario.
Delta Air Lines
Consulta el estatus de vuelo mediante el número de vuelo o la ruta, junto con la fecha de salida; al localizar el itinerario, puedes seleccionar el ícono de la campana para activar una notificación.
Si se cancela o presenta una demora importante, revisa My Trips para conocer si la aerolínea actualizó tu reservación.
Si tu viaje sale o llega al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), también puedes ingresar a su portal oficial de estatus de vuelos.
Para hacer la consulta, selecciona si se trata de una salida o llegada e ingresa el número de vuelo; la plataforma muestra información sobre horarios, destino, terminal, sala y estatus.
¿Qué dice Profeco sobre los vuelos demorados o cancelados?
En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que los pasajeros tienen derechos protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando el retraso es responsabilidad de la aerolínea, las compensaciones dependen del tiempo de espera:
• De una a dos horas: la compañía debe ofrecer alimentos y bebidas no alcohólicas o descuentos para vuelos posteriores, conforme a su política.
• De dos a cuatro horas: pueden corresponder alimentos, bebidas, llamadas y correos electrónicos, además de una compensación parcial. Si se ofrece un descuento, no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
• Más de cuatro horas o cancelación: si la responsabilidad es de la aerolínea, el pasajero puede elegir entre el reembolso del boleto más una indemnización mínima del 25%; un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con los servicios correspondientes; o viajar en una fecha posterior, con la indemnización aplicable.
Es importante aclarar que estas compensaciones no se otorgan automáticamente por cualquier retraso, ya que, si la afectación se debe a una causa externa, como una suspensión de operaciones ordenada por la autoridad aérea, no necesariamente es responsabilidad de la compañía.
Profeco recomienda conservar los boletos, comprobantes de compra y gastos adicionales; si la aerolínea no respeta los derechos del pasajero, se puede solicitar orientación en sus módulos de atención o comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
Aunque los vuelos en Estados Unidos ya reanudaron sus operaciones, los pasajeros deben mantenerse atentos a las actualizaciones de las aerolíneas; consultar el estatus del vuelo y conocer las condiciones de reembolso puede ayudar a evitar más contratiempos.
